中国3家最大的综合门户网站之一、中国第二大C2C网站、最大的网上休闲游戏网站、中国首家市值突破100亿美元的互联网公司……这就是注册用户数超过8.9亿、坐拥3.7亿活跃用户的腾讯科技（深圳）有限公司（以下简称腾讯）。

目前作为亚洲颇具规模的即时通讯服务商，依托庞大的用户资源，腾讯将即时通讯整合进多种通讯平台（互联网、电信网络、移动网络、手持设备及各种通信终端），其业务覆盖互联网增值业务、移动互联网、游戏、门户、电子商务、社区、搜索、网购等领域，并将继续引领中国即时通讯事业的深入发展。

实现即时通讯商业化

中国的互联网公司大都从模仿国外模式开始，腾讯也不例外。“QQ之父”马化腾打造的“企鹅帝国”，正是从学习国外即时通信工具“ICQ”开始。ICQ是一种互联网即时通信工具，集寻呼、聊天、电子邮件和文件传输等多种功能于一体，马化腾在此基础上自主开发了中文ICQ服务——OICQ，但他又做了小小的创新，从OICQ推向市场那天起，用户的好友关系保留在服务器而非单机上，用户可自由更换机器登陆，而且具备离线消息功能，任何人都可通过在线用户名单随意选择聊天对象。这让腾讯在不到一年间拥有了500万名用户——一个ICQ在中国从来没有获得过的成绩。

“模仿并不丢人，但模仿有两个基本的要诀，第一是选择模仿的对象。一定要选择已经证明成功的有前景的好东西，同时要牢记模仿只是手段和工具，模仿的目的是创新；第二是把握模仿的时机，在进入一个领域的时机把握上，我们一般选择有第二者出现后，即有了一家开创者加一家跟进者，这表示这个市场即将启动，然后马上大部队跟进去，超第二，拼第一。这对于度过创业期进入发展期的腾讯至关重要，尤其是在变幻莫测的互联网行业。”马化腾说。

马化腾绝非一个简单的学习者，他更是一个精明的改造者，懂得将学到的东西进行改进，为我所用。不同于新浪模仿雅虎、百度跟随Google、盛大充分吸收韩国网游的运营模式，腾讯却是唯一没有成长“模板”可供参照的互联网公司，腾讯早期模仿的ICQ从未能创造出一种成功的商业模式。正是通过在学习中不断创新，使腾讯为一个业界断言不能赚钱的IM（即时通讯）创造出了新的商业模式，也让称霸全球的
MSN不得不在中国“称臣”。

让技术为用户的需求服务

1998年，马化腾在深圳成立了腾讯公司，只有十几个人的小公司主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目，QQ只是公司的副产品。当时，在深圳像腾讯这样的公司有上百家，马化腾只希望在激烈的竞争中生存下来，而对QQ所蕴含的巨大市场价值并没有足够的认识，也根本没有想到将来自己能驾驭腾讯的300多个互联网产品。

“任何产品的核心功能，其宗旨就是能帮助用户，解决用户某一方面需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。产品经理就是要将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。”马化腾说，“作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候，是否会给90%的用户带来困惑。有冲突的时候要聪明，分情况避免。每个功能不一定要用得多才是好，而是用了的人都觉得好才是真正的好。”

马化腾的话总结出腾讯成功的诀窍，那就是“技术是腾讯发展的坚石”，而“用户价值才是金科玉律”。

从腾讯成立伊始，以用户为导向的创新就贯穿着研发始终。在腾讯，有近一半的人员在研究本地用户的需求，从中发掘创新机会。无论是即时通讯、搜索引擎还是电子商务，任何发展首先基于对产业的透彻了解以及对本土需求的准确把握。注重细节的马化腾，要求产品经理必须要在感觉、触觉上经常琢磨，有困惑时要想到去改善。因此，马化腾特别要求腾讯所有的产品经理，都要做“最挑剔的用户”。

2007年10月，腾讯投资过亿设立了腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。这不仅是第一家由中国互联网企业自主建立的研究机构，其成立也被认为是腾讯技术创新战略的又一次重大选择。截至2008年，腾讯所获专利授权总数已突破百项大关。

只有无限地贴近用户，不断为用户创造价值，才有更长远的发展。经过11年的拼搏打造，这只“小企鹅”几乎渗透到互联网的所有热门领域，构建出一种“在线生活”模式的网络社会。

要成为受尊敬的企业

正是立足于用户，立足于技术的不断创新，腾讯成为中国互联网市值名列前茅的企业。2004年6月，腾讯控股在香港联合交易所主板正式挂牌，上市后每年保持着100%的速度增长，被业界称为“中国最赚钱的互联网公司”。2008年6月，腾讯正式成为香港恒生指数43只成分股之一，也是一只获得“蓝筹”待遇的互联网股票。

“腾讯的成功有很多因素，但改革开放的历史机遇是我们最大的财富。”马化腾说，“既然这个时代创造了腾讯，我们就应该尽自己的力量，为这个伟大的时代增添丰富的色彩。企业社会责任不仅是为股东或者为投资人负责，更重要的是要为我们的用户、为社会承担起重要的责任。”

成为受尊敬的互联网企业是腾讯的愿望，马化腾说：“‘受尊敬’有三个标准：一是口碑；二是公司实力，不是要争第一或第二，但要具备做事的实力；三是社会责任。” 2007年，腾讯在国内互联网公司中率先成立了慈善公益基金会。

“5·12”汶川大地震发生后，腾讯第一时间投入到抗震救灾的宣传中，并推迟所有新游戏公测，集中资源共同为救灾出力，QQ也成为灾区信息传递的重要平台：央视播出的最初的地震视频新闻来自腾讯，较早的网上捐助平台来自腾讯。值得一提的是，加上腾讯和全体员工直接捐助的2000万元，腾讯总共为灾区直接捐款、筹款合计超过了4000万元。

“坚持自主创新，树立民族品牌”是腾讯的长远发展规划。在给员工的一封邮件中，马化腾给他的团队提出了更加雄心勃勃的目标：2010年，希望我们的IM平台保持主导地位，QQ.com平台达到全国第一的流量，收入进入前三；在强力执行重点业务上，互动社区及通讯做到中国第一；游戏方面，休闲游戏中国第一，MMOG中国前三；广告收入在中国前三位；无线传统业务中国前三，3G/互动流量中国第一。电子商务模式没有确定，如果占有市场，那么将来的发展会很有利。

腾讯走过的11个年头中，可以看到中国互联网企业由小到大、由弱变强的跋涉之路。或许人们对腾讯仍存在不少争议，然而不可否认的是，腾讯正在影响并将继续影响我们的生活。